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中国汽车质量网2012年二季度投诉分析报告
浏览次数:2761 次    发布日期:2012-7-12 14:10:21  
一、2012年二季度投诉数据分析

作为国内最大的缺陷汽车产品信息的收集平台,中国汽车质量网( www.12365auto.com)2012年第二季度共接到消费者对汽车产品的投诉总计3000宗,涉及97个汽车品牌,311个车型。其中4月接到消费者针对汽车产品的投诉977宗,5月接到消费者针对汽车产品的投诉1039宗,6月接到消费者针对汽车产品的投诉984宗。从投诉量上分析,二季度每月投诉量呈较为平均的水平,相比2012年一季度,在投诉量、所反映的品牌及车型上都有相应的增加。

1、 较2011年二季度同比上涨5成之多

2012年二季度投诉量,较2011年同期相比增加54.6%。从投诉问题中进行分析,2011年二季度主要投诉问题为异响及漏油,而2012年二季度出现的问题除异响、漏油外,更多则集中在转速不稳、DSG故障、EPC故障、轮胎鼓包、凹陷等问题上。

2、二季度投诉量较一季度投诉量增长13%

2012年二季度投诉量较一季度相比有所增加,增长率达13%。从投诉问题中进行分析,主要有DSG变速箱故障、自动变速箱拖挡、转速不稳、A柱及内饰部件异响、马牌轮胎出现凹陷及鼓包现象等几大问题集中性投诉较多。

在中国汽车质量网2012年二季度投诉数据显示,投诉人群中,男性有2689人,女性只有311人,男性投诉者将近九成。不过相比一季度来看,女性人数有所增加,可以说这也是一个进步,女性消费者还需要继续加强车辆知识方面的了解。

3、九成为质量问题投诉 其中三分之一涉及发动机故障

2012年二季度在中国汽车质量网投诉中,质量问题投诉量为2698宗,占总投诉量的90%;服务问题投诉量为68宗,占总投诉量的2%;综合问题投诉量为234宗,占总投诉量的8%。从投诉类型上来看,单质量问题投诉占到总投诉量的9成,与一季度相比,各投诉类型分布并没有相应的变化。

中国汽车质量网2012年二季度相关投诉中,质量问题投诉:发动机问题投诉量为1148宗,变速箱问题投诉量为1001宗,离合器问题投诉量为289宗,转向系统问题投诉量为191宗,制动系统问题投诉量为264宗,前后桥及悬挂系统问题投诉量为167宗,轮胎问题投诉量为230宗,车身附件及电器问题投诉量为864宗。相比一季度投诉来看,发动机问题、轮胎问题、车身附件及电器问题投诉量占比有所增加。

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